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Auditoria interna a los procesos misionales de la empresa de servicios públicos EMPSA E.S.P. bajo los requisitos de la NORMA NTC GP 1000:2009

Obando, Lali Y Ojeda, Adriana (2013) Auditoria interna a los procesos misionales de la empresa de servicios públicos EMPSA E.S.P. bajo los requisitos de la NORMA NTC GP 1000:2009. Project Report. Universidad de Nariño, San Juan de Pasto.

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URL Oficial: http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblio...

Resumen

En el mundo actual, el tema de la calidad tiene una gran importancia, ya que tiene como fin la satisfacción total de los clientes o usuarios bajo el cumplimiento de unos requisitos previamente definidos. Es el caso de la Empresa de Servicios Públicos del Municipio de Túquerres EMPSA E.S.P. que se ha preocupado por implementar un Sistema de Calidad. Partiendo de lo anterior, se ha realizado un diagnóstico global de la empresa a partir de un análisis DOFA y la aplicación de una lista de chequeo donde se refleja la necesidad de medir más a fondo la situación de la empresa, para lo cual se realiza una auditoría interna de calidad verificando el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma NTC GP 1000:2009 plasmados en el Manual de Calidad con el que cuenta la empresa actualmente. El alcance de la auditoría abarca los proceso misionales: Operación del Servicio de Acueducto, Operación del Servicio de Alcantarillado y Comercialización. Posteriormente, se realizó un informe detallado de los hallazgos encontrados en la auditoría, el cual sirvió como base para la realización de una propuesta de un plan de mejoramiento acotado a la situación financiera de la empresa y sus posibilidades de expansión y a las necesidades de los usuarios.

Tipo de Elemento: Monografía (Project Report)
Información Adicional: Asesor: Víctor William Pantoja Bastidas
Asunto: Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Ciencias Sociales > HF Commerce
Division: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado
Depósito de Usuario: Monitor COES 7
Fecha Deposito: 02 Dec 2016 04:06
Ultima Modificación: 02 Dec 2016 04:06
URI: http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/2325

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