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Plan de mejoramiento para el proceso de importación en la agencias de aduanas TECHCOMEX LTDA nivel 1 sucursal Ipiales en el segundo semestre del año 2011

Lopez, Julio (2012) Plan de mejoramiento para el proceso de importación en la agencias de aduanas TECHCOMEX LTDA nivel 1 sucursal Ipiales en el segundo semestre del año 2011. Project Report. Universidad de Nariño, San Juan de Pasto.

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URL Oficial: http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblio...

Resumen

Este estudio tiene como objetivo identificar las principales percepciones del usuario aduanero en la agencia de aduanas Techcomex Ltda. Nivel 1 en la ciudad de Ipiales, con énfasis en la atención al cliente. La investigación se fraccionó en cuatro fases. En la primera se realizó un análisis interno de la empresa donde se comienza analizando a fondo todas sus áreas tanto administrativas, como financieras, productivas y humanas. Posteriormente se realiza un análisis externo del entorno como el mercado, la competencia, las fuerzas competitivas y por supuesto el usuario. Se llevó a cabo la investigación con la matriz MEFE, MEFI, DOFA Y MATRIZ ESTRATEGICA definiendo las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que deberá afrontar el equipo de trabajo de la empresa con el fin de garantizar el crecimiento organizacional. En la segunda fase, se realizó un análisis del proceso de importación en Colombia desde que inicia hasta que termina el proceso con las falencias que se presentan en cada etapa que se realiza en la agencia de aduanas. En la tercera fase se realizó un análisis de las opiniones del cliente donde se utilizó la estadística descriptiva: gráficas, tablas numéricas y esquemas para establecer las diversas opiniones de los clientes. En la última fase se formuló un plan de acción con sus respectivas metas, estrategias, presupuestos etc. con el propósito de obtener éxito en las ventas del servicio y rentabilidad que garantice el posicionamiento estratégico de la agencia de aduanas Techcomex Ltda. En el mercado de servicios de agenciamiento aduanero en esta zona de frontera.

Tipo de Elemento: Monografía (Project Report)
Información Adicional: Asesor:Quitiaquez Miriam
Palabras Clave: Plan de mejoramiento para el proceso de importación en la agencias de aduanas
Asunto: Ciencias Sociales > HF Commerce
Division: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Comercio Internacional > Trabajos de grado
Depósito de Usuario: Monitor COES 8
Fecha Deposito: 05 Dec 2016 02:57
Ultima Modificación: 05 Dec 2016 02:57
URI: http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/2783

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