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Propuesta de mejoramiento en la atención al cliente en base al numeral 8.2.1. de la norma ISO 9001: 2008 para el banco DAVIVIENDA S.A. UNICO PASTO

Miranda Alpala, Maricel del Pilar Y Tovar Castillo, Amanda Elizabeth (2013) Propuesta de mejoramiento en la atención al cliente en base al numeral 8.2.1. de la norma ISO 9001: 2008 para el banco DAVIVIENDA S.A. UNICO PASTO. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto,Colombia.

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URL Oficial: http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblio...

Resumen

En la presente investigación se tomó partir de la aplicación de una metodología de medición de percepción de la satisfacción realizada a los clientes de la sede del Banco Davivienda en el centro comercial UNICO pasto, empleando lo dispuesto en la norma ISO 9001, norma internacional de calidad bajo la cual se encuentra certificada la sede o el Banco. El propósito de la investigación es determinar el nivel de satisfacción real de los cliente de la sede único del Banco Davivienda, en verificación del cumplimiento del capítulo 8 Medición, Análisis y Mejora, 8.2.1 Satisfacción del Cliente y con relación a lo anterior diseñar una propuesta de mejoramiento en la atención al cliente con base en los resultado obtenidos al numeral 8.2.1., de la norma ISO 9001: 2008 para el Banco Davivienda S.A. ÚNICO de la ciudad de Pasto. La investigación o trabajo de campo se desarrollara a través de la definición de los puntos de contacto directo con el cliente en la sede bancaria objeto de este estudio, el establecimiento de la población y la muestra correspondiente a la cual se medirá la percepción de satisfacción. El diseño y aplicación de encuestas presenciales, finalizando con la obtención de resultados los cuales se analizan para el diseño de una propuesta de mejoramiento como producto de la investigación la cual se entregara a la dirección o directivos de la entidad para la implementación de las acciones de mejora que ellos crean pertinentes.

Tipo de Elemento: Monografía (Project Report)
Información Adicional: Asesor: Pantoja Bastidas Victor Willian
Asunto: Ciencias Sociales > HB Economic Theory
Ciencias Sociales > HC Economic History and Conditions
Division: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Productividad
Depósito de Usuario: Monitor COES 2
Fecha Deposito: 17 Sep 2018 20:37
Ultima Modificación: 17 Sep 2018 20:37
URI: http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/4953

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