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Diseño de un plan metodológico para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa profesionales de Nariño

Chamorro Rodriguez, Angela Catalina (2011) Diseño de un plan metodológico para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa profesionales de Nariño. Project Report. Universidad de Nariño - SIRED, Pasto, Colombia.

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URL Oficial: http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblio...

Resumen

Cada vez con más frecuencia se asegura que el servicio al cliente es la ventaja competitiva para las empresas, en un mercado más dinámico y agresivo. Se afirma, también que sin servicio al cliente no se genera valor agregado, elemento que asegurará la lealtad y permanencia de los clientes en la organización. Precisamente este supuesto es el punto de referencia para la elaboración de esta propuesta, en donde se busca la estructuración de un Plan Metodológico, que permita conocer las necesidades y expectativas de los usuarios de la empresa Profesionales de Nariño, a partir de las cuales se tomará decisiones más acertadas, en busca de ofrecer un servicio de mayor calidad que mantenga los clientes actuales e incremente nuevos clientes. A través de este plan se logró identificar las herramientas metodológicas que permitirán medir periódicamente el nivel de satisfacción del usuario general y por servicio de la empresa, además en la aplicación de las mismas, se realizó la primera medición la cual arroja importantes datos cualitativos y cuantitativos que permitieron constituir conclusiones significativas que servirán para direccionar el servicio a niveles superiores.

Tipo de Elemento: Monografía (Project Report)
Información Adicional: Asesor: Mario Fernando Arcos Rosas
Asunto: Ciencias Sociales > HB Economic Theory
Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Division: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Comercio Internacional > Trabajos de grado
Depósito de Usuario: Monitor COES 2
Fecha Deposito: 08 Oct 2018 19:06
Ultima Modificación: 08 Oct 2018 19:06
URI: http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/5141

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