Diseño del proceso de atención al usuario en la Terminal de Transporte Terrestre de Pasajeros de Ipiales – TTTPI 2009-2010

Bastidas Benavides, Liliana (2010) Diseño del proceso de atención al usuario en la Terminal de Transporte Terrestre de Pasajeros de Ipiales – TTTPI 2009-2010. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.

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Resumen

El siguiente documento trata del diseño del proceso de atención al usuario en la Terminal de Transporte Terrestre de Pasajeros de Ipiales – TTTPI; pretendiendo identificar los usuarios de la empresa, analizar las preferencias, definir los atributos ó características del servicio, medir la satisfacción del cliente, realizar acciones tendientes a mejorar la calidad en la prestación del servicio, aportar herramientas para la evaluación y seguimiento de las actividades de mejora propuestas. Todo con miras a exceder las expectativas del cliente, propendiendo por el mejoramiento de la imagen empresarial, a través del diseño del proceso de atención al usuario.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor: Magister. Dania Granda Ortega
Palabras Clave:	Diseño proceso, atención al usuario, Terminal de Transporte Ipiales, usuarios servicio, satisfacción del cliente, mejorar calidad
Asunto:	Ciencias Sociales > HA Statistics Ciencias Sociales > HB Economic Theory Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor Ciencias Sociales > HF Commerce
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Economía > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	15 Abr 2024 20:24
Ultima Modificación:	15 Abr 2024 20:24
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/11379

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