Plan de mejoramiento para la atención a los usuarios del grupo de liquidación aduanera y la administración de aduanas de Ipiales

Diaz Arciniegas, Erika Yohana (2004) Plan de mejoramiento para la atención a los usuarios del grupo de liquidación aduanera y la administración de aduanas de Ipiales. Project Report. Universidad de Nariño, Ipiales.

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Resumen

El Plan de mejoramiento para la Atención a los usuarios en la DIAN de Ipiales, está encaminado a la búsqueda de estrategias que permitan detectar las principales fallas que se presentan actualmente al prestar el servicio. Este plan contiene unos pasos o etapas fundamentales los cuales son: Mejora en la calidad de acceso a la información en el cual se plantea la elaboración de una guía de Orientación al usuario que contenga la información básica que éste requiera para resolver la situación Jurídica de la mercancía aprehendida; así mismo se hace énfasis en la utilización de la vía telefónica y el buzón con los que cuenta la Administración tanto para realizar sus consultas como para presentar sus dudas, reclamos y sugerencias, aunque estos medios al igual que la página Web www.dian.gov.co deben ser promocionados para que la ciudadanía los conozca y los utilice. Capacitación del Talento Humano, para que el personal adquiera un mayor compromiso y concientización sobre la importancia que tienen los usuarios para la Entidad., los funcionarios deben demostrar en todo momento amabilidad, respeto, seguridad y colaboración para que los ciudadanos se sientan en un ambiente de confianza y puedan satisfacer plenamente sus inconvenientes. Mejora en los procesos y trámites a través de la implantación de estrategias que permitan disminuir la cantidad de veces que el usuario debe concurrir a la Administración para que sea atendida su solicitud, el tiempo de espera y de respuesta o presentación de alternativas de solución rigiéndose a los lapsos de tiempo establecidos por la ley. Mejora interacción Admón.-Usuario a través de la creación de mecanismos que permitan conocer la percepción de los usuarios sobre el servicio que se les está prestando. Así mismo se pretende mejorar los espacios de Atención y la calidad Técnica del servicio, esto con el fin de proporcionarle al usuario calidad y agilidad al momento de solucionarle sus inconvenientes.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor: Gustavo Cortes Burbano Administrador de Empresas
Palabras Clave:	Atención AlUsuario, Calidad Del Servicio, Capacitación, Procesos, Interacción
Asunto:	Geografía. Antropología. Recreación > Geografía (General) Ciencias Sociales > H Social Sciences (General)
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 3 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	25 Mar 2026 13:37
Ultima Modificación:	25 Mar 2026 13:37
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/17499

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