Percepciones del recurso humano sobre la calidad en laboratorios clínicos: Un estudio etnográfico en dos municipios del Pacífico Colombiano

Cardona-Murillo, Ana Sofía Y Salcedo-Cifuentes, Mercedes Y Bermúdez-Escobar, Amparo (2026) Percepciones del recurso humano sobre la calidad en laboratorios clínicos: Un estudio etnográfico en dos municipios del Pacífico Colombiano. Universidad y Salud, 28 (1). e9465. ISSN 2389-7066

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Resumen

Introducción: Un laboratorio clínico de calidad es esencial para la atención en salud. Factores como la motivación y la formación del personal impactan la calidad del servicio. Objetivo: Comprender las percepciones del recurso humano sobre los factores que influyen en la calidad del servicio en laboratorios clínicos de dos municipios del pacífico colombiano. Materiales y Métodos: Estudio cualitativo con enfoque etnográfico, bajo un paradigma constructivista, realizado mediante entrevistas semiestructuradas a 42 trabajadores. Se utilizó un análisis temático con el software Atlas.ti. Resultados: Se identificaron factores como la comprensión normativa, la implementación de programas de calidad, la formación continua, y las condiciones laborales como determinantes del desempeño y la sostenibilidad del sistema de calidad. Conclusiones: Se requiere fortalecimiento de las competencias técnicas, normativas y modalidades de contratación del personal. El compromiso institucional resulta ser un factor clave, no solo para implementar sistemas de calidad sostenibles, sino también para mejorar el clima organizacional, la motivación y la satisfacción laboral, elementos que coadyuvan a la continuidad y efectividad de los procesos de mejora en el servicio.

Tipo de Elemento:	Artículo
Palabras Clave:	Laboratorios clínicos; Sistemas de gestión de la calidad; Programas de capacitación; Satisfacción laboral; Clinical laboratories; Quality nanagement systems; Training programs; Job satisfaction; Laboratórios clínicos; Sistemas de gestão da qualidade; Programas de treinamento; Satisfação no trabalho
Asunto:	R Medicina > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Division:	Revistas > Revista Universidad y Salud
Depósito de Usuario:	Rev. Universidad y Salud UDENAR
Fecha Deposito:	12 Jun 2026 21:23
Ultima Modificación:	12 Jun 2026 21:23
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/17669

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