Medición Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Tiendas De Barrio En La Comuna Tres En San Juan De Pasto Para El Segundo Semestre Del Año 2019

Sotelo, Carlos Andres Y Zambrano, Diana Carolina (2019) Medición Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Tiendas De Barrio En La Comuna Tres En San Juan De Pasto Para El Segundo Semestre Del Año 2019. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.

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Resumen

En este documento se analizaron los diferentes factores que influyen en la prestación de un servicio de calidad, focalizado en las tiendas de barrio de la comuna tres de la ciudad de San Juan de Pasto. El objetivo principal fue medir el nivel de satisfacción de los clientes de tiendas de barrio, abordando la descripción de la calidad del servicio prestado, contemplando un estudio de mercado para identificar gustos, preferencias y hábitos de los clientes, culminando con un plan de acción. La metodología se basó en un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) de tipo descriptivo con método deductivo, además, se recopilo información primaria mediante entrevista y encuesta e información secundaria de revistas indexadas, instituciones públicas y privadas, tesis y documentos de trabajo actualizados. Los principales resultados arrojan que uno de los factores más influyentes dentro de la decisión de escogencia más que el servicio que se presta, es el factor económico, igualmente se muestra que los tenderos deben acceder a más capacitaciones con el fin de generar un pensamiento empresarial y paralelamente mejorar la calidad, flujo de clientes, satisfacción de los mismos y rentabilidad del negocio. Finalmente se logró establecer el 70% de las personas que acuden a estos establecimientos se encuentran satisfechos con los servicios adquiridos.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor Carlos Alberto Aguirre Unigarro Mg. Mercadeo Agroindustrial
Palabras Clave:	Calidad del serviciTiendas de barrio, Satisfacción del cliente, Estudio de mercado, Capacitación empresarial
Asunto:	Ciencias Sociales > HF Commerce Ciencias Sociales > HT Communities. Classes. Races
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Mercadeo > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	12 May 2026 20:53
Ultima Modificación:	12 May 2026 20:53
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/18441

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