Propuesta de mejoramiento del proceso de facturación en el centro de salud E.S.E. Santacruz- Guachaves en el departamento de Nariño

Pazos, Marcela (2015) Propuesta de mejoramiento del proceso de facturación en el centro de salud E.S.E. Santacruz- Guachaves en el departamento de Nariño. Project Report. Universidad de Nariño, San Juan de Pasto.

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Resumen

En el Centro de Salud E.S.E Santacruz – Guachaves, en el primer periodo del año 2015 se llevó a cabo un estudio en el área de facturación en el cual consistía revisar lo facturado con lo glosado, se determinaron las causas de las glosas, con el fin de presentar a los funcionarios del área administrativa de la entidad un plan de mejoramiento encaminado a disminuirlas y a lograr una óptima utilización de los recursos. Para esto se realizó un estudio de recolección de datos por medio de entrevistas y encuestas tanto a los funcionarios como a los usuarios de esta entidad, luego de esto se realizó el análisis de dicha información atendiendo a un criterio de búsqueda de las principales causas de glosas y del servicio prestado por el personal encargado. Se pudo concluir que los administrativos no tenían conocimiento de la problemática que existía en el área de facturación y por ello no existían mejoras en los errores que esta tenia, lo cual generaba consecuencias negativas para la entidad desde el punto de vista financiero ya que en el primer semestre del año 2015 los ingresos fueron menores a los del anterior año. Por otro lado se observó que el personal encargado del área de Facturación no tiene la suficiente capacitación para realizar las labores exigidas para esta área, lo cual dificultaba aún más la generación de glosas. Fue también observable que en general el personal médico y auxiliares del Centro de Salud E.S.E Santacruz-Guachaves no tenían conocimiento acerca de la papelería que debe ir como soporte para el pago de los servicios prestados ni tampoco como era su diligenciamiento, por tal motivo ellos tampoco aportaban para mejorar el proceso de facturación; para esto se realiza una propuesta tanto para las personas encargadas del área de facturación como también para el personal médico. La finalidad de esta propuesta de plan de mejoramiento es contribuir para que la entidad que en este caso es el Centro de Salud E.S.E de Santacruz-Guachaves mejore su situación financiera como también que el cliente se sienta satisfecho con los servicios prestados en esta entidad.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor: Luis Benavides
Palabras Clave:	Facturación, área administrativa, servicios.
Asunto:	R Medicina > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine R Medicina > RS Pharmacy and materia medica
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor COES 1
Fecha Deposito:	21 Nov 2016 04:05
Ultima Modificación:	03 May 2023 20:45
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/1154

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