Evaluación del impacto de la capacitación en el Hospital San Rafael de Pasto año 2007

Guevara Solarte, Diana Ximena Y Rodríguez Mora, Sandra Viviana (2008) Evaluación del impacto de la capacitación en el Hospital San Rafael de Pasto año 2007. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.

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Resumen

Una de las prioridades que motivaron el desarrollo del presente trabajo fue la necesidad que tenía el Hospital San Rafael de Pasto de conocer las debilidades de su proceso de capacitación y de medir el impacto que este proceso ha generado en la organización, en las personas y en las tareas. Para lograr este objetivo se diseñó una metodología basada en el modelo de evaluación de la capacitación de Donald Kirkpatrick, a través de la cual se midió los cuatro niveles planteados por el autor: reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados. Esta evaluación contribuyó al diagnóstico del proceso de capacitación y a la elaboración de un plan para mejorarlo. Al realizar la valoración por niveles de la capacitación se observó una reacción y nivel de aprendizaje positivos, pero un cambio leve de comportamiento. A nivel organizacional las metas que se persiguieron con respecto a la satisfacción del cliente no se cumplieron pero el clima organizacional sí mejoró después de las capacitaciones. En el diagnóstico se encontró que el proceso de capacitación presenta una estructura bien definida, pero mal ejecutada, pues hay falta de sistematización, coordinación y continuidad entre cada etapa, situación que ha ocasionado graves problemas, tales como: mayores costos, pérdida de tiempo, insatisfacción y desmotivación del personal, disminución del nivel de aprendizaje, poca transferencia e incumplimiento de los objetivos de las capacitaciones. Para dar solución a estos inconvenientes la ejecución de cada etapa debe planearse de manera adecuada, siguiendo un proceso sistemático que especifique claramente las actividades a realizarse y los objetivos que desea conseguirse, designando eficazmente el tiempo, espacio, recursos y talento humano. Además deberá hacerse un seguimiento, control y evaluación permanente a cada etapa que permitan hacer retroalimentación y plantear mejoras al proceso.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor: Carlos Omar Ojeda Enríquez
Palabras Clave:	Impacto, capacitación, Hospital San Rafael
Asunto:	Ciencias Sociales > HA Statistics Ciencias Sociales > HB Economic Theory Ciencias Sociales > HF Commerce
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	30 May 2024 22:40
Ultima Modificación:	30 May 2024 22:40
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/12338

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