Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente de la Cooperativa del Sistema Nacional de Justica – JURISCOOP-. Seccional Pasto. Año 2007

Achicanoy Enríquez, Magda Constanza Y Ruiz Martínez, Olga Lucía Y Villota Ramírez, Jesús Andrés (2007) Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente de la Cooperativa del Sistema Nacional de Justica – JURISCOOP-. Seccional Pasto. Año 2007. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.

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Resumen

La propuesta de mejoramiento se fundamenta en fortalecer los procesos de servicio al cliente de la Cooperativa del Sistema Nacional de Justicia JURISCOOP, dirigida a fidelizar a los asociados, incrementar la rotación en el uso del portafolio de productos y servicios y generar el bienestar establecido en la propuesta de valor de la organización. En el documento se encuentra el desarrollo metodológico de la investigación, en donde se contempla la formulación del estudio, el planteamiento del problema, los objetivos y la justificación: así como, el marco de referencia y la metodología, que guiará la realización del estudio. Se presenta el análisis del trabajo de campo, producto de la aplicación de las encuestas de evaluación del servicio al cliente a los asociados, funcionarios y directivos de la cooperativa. Finalmente, el estudio concluye con la propuesta de mejoramiento del servicio al cliente de la cooperativa, en donde se analizan los procesos de ruta de la excelencia, direccionamiento estratégico, la situación actual del proceso de servicio, el análisis del cliente, de la competencia y de vulnerabilidad. En este apañe, se presenta la ingeniería del servicio, en donde se reestructuran algunos aspectos que se tienen en cuenta como parte de la identificación de los puntos críticos en servicio que ofrece la cooperativa, los cuales se plasman en el ciclo de servicio y los momentos de verdad.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Palabras Clave:	Mejoramiento, servicio al cliente, justica
Asunto:	Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor Ciencias Sociales > HF Commerce Ciencias Sociales > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Division:	Postgrados > Especializaciones
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	12 Jun 2024 14:38
Ultima Modificación:	12 Jun 2024 14:38
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/13327

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