Santacruz, Claudia Y Villota, Juan (2014) Plan estratégico de marketing para el hotel Agualongo de Pasto. Other thesis, Universidad de Nariño.
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Del buen nivel de conocimiento que tenga toda empresa acerca de sus clientes, mercado objetivo, tipología de servicios, servicio post-venta, nivel de satisfacción de los usuarios, entre otros factores relacionados con la organización administrativa; le permitirán generar una planeación prospectiva a futuro, determinando estrategias y tiempo de ejecución, así como la disponibilidad de recursos existentes para su ejecución, desde una perspectiva de análisis de costo- beneficio. Es por ello, que a través de este trabajo, se ha querido desarrollar un Plan Estratégico de Mercadeo, como una herramienta fundamental para el reconocimiento de las necesidades y oportunidades del mercado, que le permitan al Hotel determinar de forma adecuada las estrategias (diferenciación, penetración, expansión, etc.) precisas para obtener un mayor posicionamiento y participación en el mercado. Este Plan Estratégico de Mercadeo está compuesto por 7 partes determinantes: En la primera, se podrá encontrar todos los datos metodológicos y teóricos bajo los cuales se direccionó el proyecto. En una segunda instancia, se encontrará el diagnóstico competitivo, elaborado con una investigación de mercados, datos económicos y sociales del contexto nacional y regional, apreciaciones de los directivos de la empresa y de su equipo de trabajo; bajo los cuales se elaboraron las conclusiones sobre cómo se encuentra la organización en el ámbito competitivo. Del Hotel Agualongo se puede describir que esta es una unidad de negocio perteneciente al grupo COMFAMILIAR de Nariño, organización al servicio de la población trabajadora del departamento en la prestación de servicios de educación formal, educación no formal, capacitación técnica, recreación y turismo social; en la parte lucrativa, COMFAMILIAR cuenta con dos unidades de negocios bien posicionadas: Droguerías y Hotel. Además de esto es necesario mencionar que COMFAMILIAR es una de las empresas privadas más grandes del departamento, creciendo a la par con la ampliación de su portafolio y el mercado servido. En cuanto al Hotel Agualongo se hace imprescindible destacar que es un lugar ideal para ejecutivos, empresarios y turistas, ya que este sitio ofrece un toque de paz y descanso en el centro de la ciudad, lugar estratégico por la cercanía que ofrece a los sectores financiero y comercial; a los atractivos turísticos como Museos, Iglesias; así como a la zona rosa de Pasto. Esta unidad de negocio junto a su excelente servicio, calor humano y experiencia se posiciona como uno de los mejores hoteles de la ciudad y del suroccidente Colombiano. En la mente del usuario, el Hotel es reconocido por factores como la calidad, el cumplimiento, la seguridad, instalaciones, entre otros. No obstante, el Hotel apenas comienza a fortalecer su estructura administrativa a través del montaje de Sistemas de Gestión Calidad, así como el fortalecimiento de su capacidad estratégica para ganar una mayor cuota de mercado, a través del fortalecimiento de algunos factores internos que serán objeto de estudio a lo largo del desarrollo de este trabajo. En la tercera parte, se hallará el análisis de la situación bajo la construcción de la matriz DOFA, así como el planteamiento de estrategias para combatir las debilidades y amenazas de la empresa haciendo uso de las fortalezas y oportunidades que le brinda el medio.
| Tipo de Elemento: | Tesis (Other) |
|---|---|
| Información Adicional: | Asesor: CARLOS ARTURO RAMIREZ GÓMEZ Especialista |
| Asunto: | Ciencias Sociales > HF Commerce |
| Division: | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado |
| Depósito de Usuario: | Monitor COES 5 |
| Fecha Deposito: | 30 Nov 2016 03:31 |
| Ultima Modificación: | 30 Nov 2016 03:31 |
| URI: | http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/1983 |
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