Leiton Lazo, Jackeline Yovana Y Rodrigrez Montenegr, Jorge Andres (2015) Propuesta para la medición de la satisfacción del cliente en la IPS indígena Julián Carlosama del municipio de Tuquerres. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.
Full text not available from this repository.Resumen
En este trabajo se presenta un informe conforme a los lineamientos establecidos para el diplomado en SGC, según norma ISO 9001:2008, enfocado a establecer una propuesta para la IPS INDÍGENA JULIÁN CARLOSAMA, puesto que esta norma es un marco de requisitos en los que se ha basado este trabajo para identificar cuáles son las necesidades de de los usuarios y asegurarse de que éstas sean satisfechas, al mismo tiempo esto le permite a la entidad mejorar continuamente en cada uno de los procesos que se llevan a cabo. En este trabajo se realizó un diagnóstico estratégico en el cual se obtuvo un análisis inicial de la IPS con el fin de alinear la propuesta realizada con las condiciones por las que atraviesa la empresa en términos de sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Para esto se procede a realizar un análisis mediante el uso de una encuesta para determinar el grado de satisfacción del cliente en la Institución y así proponer acciones de mejora para la misma. Además se realizo una caracterización de los procesos misionales de la IPS INDÍGENA JULIAN CARLOSAMA, para un mejor manejo y desempeño de los mismos.
| Tipo de Elemento: | Monografía (Project Report) |
|---|---|
| Información Adicional: | Asesor: Ing. German Gomez Solarte |
| Palabras Clave: | sistema de gestión de la calidad, IPS Indígena, norma ISO 9001-2000, satisfacción al cliente |
| Asunto: | Ciencias Sociales > H Social Sciences (General) Ciencias Sociales > HA Statistics |
| Division: | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado |
| Depósito de Usuario: | Monitor Biblioteca 3 Quijano Guerrero |
| Fecha Deposito: | 13 Jul 2023 17:11 |
| Ultima Modificación: | 13 Jul 2023 17:11 |
| URI: | http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/8734 |
 |
Ver Elemento |