Mueses, Paola Andrea Y Pantoja, Omar Alejandro (2015) Propuesta de mejoramiento en la atención al usuario en el servicio de urgencias para la entidad de salud IPS Gestionar Bienestar del municipio de Túquerres. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.
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La investigación surge a partir de conocer los requerimientos y expectativas de los usuarios de IPS GESTIONARBIENESTAR TÚQUERRES HOSPITAL en el servicio de urgencias ya que este es el servicio con más afluencia de personas y el que más presenta quejas dentro de la IPS el propósito de esta investigación es la mejora de la atención en este servicio y poder dar bienestar a los usuarios tomando como herramienta primordial la norma ISO 9001: 2008 concretamente el numeral 8.2.1 satisfacción al cliente. Por tal razón se construyó una propuesta de mejoramiento en la atención al cliente para el servicio de urgencias, el trabajo de campo se desarrolló atreves de metodologías como el contacto directo con los usuarios, la definición de la muestra a la cual estar dirigida la investigación, el diseño de una herramienta de medición y proceso de la investigación y concluye con el análisis de la percepción de la satisfacción obtenida en las encuestas y el diseño de la propuesta de mejoramiento en beneficio de la entidad la cual se entregara a la coordinación del sistema de gestión de calidad. De la recolección de datos se logró determinar importantes falencias como el tiempo de espera es demasiado prolongado y el personal no está comprometido con el sistema de gestión de calidad aspectos que son primordiales para la prestación de un buen servicio dentro del sistema de gestión de calidad.
| Tipo de Elemento: | Monografía (Project Report) |
|---|---|
| Información Adicional: | Asesor: German Gomez Solarte |
| Palabras Clave: | administración hospitalaria, gestión administrativa, servicios de urgencias, IPS |
| Asunto: | Ciencias Sociales > H Social Sciences (General) Ciencias Sociales > HJ Public Finance |
| Division: | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado |
| Depósito de Usuario: | Monitor Biblioteca 3 Quijano Guerrero |
| Fecha Deposito: | 14 Jul 2023 16:26 |
| Ultima Modificación: | 14 Jul 2023 16:26 |
| URI: | http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/8811 |
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