Trabajo final de pasantía: Mecanismos alternativos para optimizar la prestación del servicio dentro del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias de la Administración de Aduanas de Ipiales en el año 2004.

Pantoja Cepeda, Ana Lorena (2005) Trabajo final de pasantía: Mecanismos alternativos para optimizar la prestación del servicio dentro del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias de la Administración de Aduanas de Ipiales en el año 2004. Project Report. Universidad de Nariño, Ipiales.

Text 66078.pdf Download (269kB)

Resumen

El presente trabajo de pasantía está estructurado en cuatro fases que se presentan a continuación: Dentro de la Fase 1, se esboza la problemática existente, es decir, el problema en estudio, se justifica, se definen los objetivos a alcanzar, se da importancia al desarrollo de la investigación y se expresa el alcance y limitaciones del mismo. La Fase 2, presenta el marco referencial, en donde se encuentra el marco institucional en el cual se describe la empresa y las funciones de la pasantía, luego el marco teórico en él se sustenta los antecedentes relacionados con el problema, soportando las bases teóricas del desarrollo de la investigación, la definición de términos básicos y el marco legal. En la Fase 3, se plantea la naturaleza de la investigación, determina la población y muestra, de igual manera las técnicas e instrumentos de recolección, procesamiento de datos, análisis y tratamiento de la información. En la Fase 4, se procede a desarrollar los objetivos planteados en el presente trabajo, describiendo los procesos y la atención al usuario que maneja el Sistema de Quejas, Reclamos y sugerencias, se describen los problemas más relevantes que afectan al Sistema mediante un diagnostico producto de las fuentes primarias y se formulan estrategias a través de objetivos orientados al mejoramiento, las cuales conllevan a proponer mecanismos alternativos para optimizar la prestación del servicio dentro del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias. Finalmente en la Fase 5 se da a conocer las conclusiones y recomendaciones.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesores: Marco Vinicio Paredes. Mauricio Rosero Estupiñan
Palabras Clave:	Sistema de sugerencias, Aduanas, pasantía
Asunto:	Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor Ciencias Sociales > HF Commerce Ciencias Sociales > HG Finance
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Comercio Internacional > Trabajos de grado Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Mercadeo > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	19 Jun 2024 14:00
Ultima Modificación:	19 Jun 2024 14:01
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/13825

Ver Elemento