Mejoramiento del proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz Roja Colombiana de Ipiales

Quetama López, José Lizandro (2005) Mejoramiento del proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz Roja Colombiana de Ipiales. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.

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Resumen

En cualquier tipo de empresa el proceso de atención y servicio al cliente es de gran trascendencia tanto para el funcionamiento productivo como para la sostenibilidad en el accionar competitivo en el cual se desarrollan; consideración que deriva del hecho que él esta compuesto por la razón principal de su existencia, que es el USUARIO Y /O CLIENTE a quienes deben estar dirigidos todos los esfuerzos tanto funcionales como personales. Es entonces éste proceso eje primordial, alrededor del cual se desarrollan las actividades y funciones en las instituciones de salud, ya que en el intervienen tanto las actitudes, comportamientos y en general el accionar del talento humano responsable del mismo, como los requerimientos, expectativas y necesidades del los usuarios de servicios en salud; de manera que la razón ser de las instituciones prestadoras de servicios en salud es brindar la mejor atención tanto funcional como técnico asistencial y con calidad en todos los aspectos que constituyan los servicios requeridos, es decir responder siempre a las necesidades de los usuarios. La realización de este trabajo se direcciona a investigar el manejo que se otorga al proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz Roja Colombiana de Ipiales el cual se constituye por tres dimensiones, la interpersonal y administrativa con el usuario, la dimensión tangible en el servicio y la dimensión técnico asistencial, dichas dimensiones son exploradas y referidas en el diagnostico situacional de ésta institución, en el que se detectan y establecen aquellos aspectos o situaciones que afectan directa o indirectamente la eficiencia a cualquiera de la tres dimensiones y por tanto al proceso objeto de estudio, dicha actividad es complementada con la indagación de las percepciones y expectativas que tienen los usuarios y/o clientes de los servicios en salud de la I.P.S. La información recopilada tanto de las fuentes de información primaria (Clientes y talento humano) como de las fuentes secundarias (archivo de la I.P.S) y la que deriva del método de observación directa, sustentan el planteamiento de una propuesta de mejoramiento en el proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz R oja Colombiana de Ipiales.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor: Gustavo Cortes Burbano
Palabras Clave:	Salud, atención al cliente, plan de mejoramiento
Asunto:	Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor Ciencias Sociales > HF Commerce Ciencias Sociales > HG Finance R Medicina > R Medicine (General)
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Administración de Empresas > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	28 Jun 2024 14:28
Ultima Modificación:	28 Jun 2024 14:28
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/14361

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