Diseño de un programa de servicio al cliente para Merkapronto

Valencia, Fabio (2005) Diseño de un programa de servicio al cliente para Merkapronto. Project Report. Universidad de Nariño, Ipiales.

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Resumen

Merkapronto es una empresa de responsabilidad limitada que opera dentro del negocio de tiendas de auto servicio. la empresa durante sus dos primeros años en el mercado ha tenido grandes éxitos, sin embargo en la actualidad no cuenta con un programa de servicio al cliente que pretenda solucionar todas y cada una de las inconformidades de los clientes. El programa de servicio al cliente se basa en dos estrategias, la primera es alcanzar altos niveles de liderazgo en el servicio, para lograr esta estrategia se capacitara al talento humano por medio de conferencias que despierten el sentido de pertenencia y al mismo tiempo orienten al personal a la consecución de la prestación de un mejor servicio al cliente, la segunda estrategia es prestar una mayor calidad en el servicio que se alcanzara mejorando el actual portafolio de servicios, para brindar un mayor valor agregado al cliente. Es de vital importancia que Merkapronto coloque en práctica el programa propuesto para que se alcance los resultados esperados y la empresa pueda crecer con un verdadero sentido de organización, preocupado por satisfacer de la mejor manera las necesidades, deseos y expectativas tanto en sus clientes externos como internos.

Tipo de Elemento:	Monografía (Project Report)
Información Adicional:	Asesor: Marco Vinicio Paredes Cifuentes
Palabras Clave:	Diseño, supermercado, servicio al cliente
Asunto:	Ciencias Sociales > HD Industries. Land use. Labor Ciencias Sociales > HF Commerce Ciencias Sociales > HG Finance
Division:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Comercio Internacional > Trabajos de grado Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Mercadeo > Trabajos de grado
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 4 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	08 Jul 2024 20:49
Ultima Modificación:	08 Jul 2024 20:52
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/14478

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