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Miranda Alpala, Maricel del Pilar Y Tovar Castillo, Amanda Elizabeth (2013) Propuesta de mejoramiento en la atención al cliente en base al numeral 8.2.1. de la norma ISO 9001: 2008 para el Banco Davivienda S.A. Único Pasto. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.
Miranda Alpala, Maricel del Pilar Y Tovar Castillo, Amanda Elizabeth (2013) Propuesta de mejoramiento en la atención al cliente en base al numeral 8.2.1. de la norma ISO 9001: 2008 para el banco DAVIVIENDA S.A. UNICO PASTO. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto,Colombia.