Estructuración e implementación del Servicio de Información y Atención al Usuario - SIAU - en la red prestadora de servicios de salud del municipio de Pasto, 2003

Arias Rodriguez, Jairo Leonardo Y Rosero Lombana, Paula Andrea (2004) Estructuración e implementación del Servicio de Información y Atención al Usuario - SIAU - en la red prestadora de servicios de salud del municipio de Pasto, 2003. Other thesis, Universidad De Nariño.

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Resumen

El Servicio de Información y Atención al Usuario - SIAU - es una primera iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de Salud para contribuir al estudio del mercado en las IPS, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que sobre la prestación de servicios formulan a las instituciones de diverso nivel en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. El SIAU tiene como sustento legal la siguiente normatividad: el Decreto 1757 de 1994, reglamentario de la Ley 100 de 1993 y la Ley 190 de 1995 Estatuto anticorrupción, además del pronunciamiento del gobierno nacional tales como la Directiva Presidencial 05 de 1995 y la Circular 009 de 1996 expedida por la Superintendencia Nacional de Salud. Para la implementación del Sistema de Información y Atención al Usuario SIAU, se desarrolló un conjunto de actividades y productos que actualmente constituyen el marco orientador para la definición de un Plan de Mejora de la Calidad de los servicios brindados directamente al usuario por la DMSSS. Estas actividades y productos se brindaron bajo dos modalidades principales. La modalidad general implicó atender aspectos de calidad de atención para el conjunto de la administración central, en términos de mejora en el acceso a la información, sensibilización, capacitación, encuesta de satisfacción de usuarios. A través de la modalidad piloto se implantaron acciones específicas de mejora que generan experiencias para su extensión al resto de la DMSSS en las respectivas área de prestación de los servicios (racionalización de procesos y espacios, desarrollo informático, difusión, capacitación, encuestas de satisfacción, entre otros aspectos). Por su parte, con la implantación del SIAU se lograron los siguientes resultados: a) Facilitar a los Usuarios las herramientas y mecanismos que permitan presentar propuestas a los diferentes actores del sistema para el mejoramiento en la prestación de los servicios de salud; b) Generación de espacios para el fortalecimiento de una cultura de la participación y el control social en salud; c) Orientación y canalización a los Usuarios hacia las diferentes autoridades de vigilancia y control del Sistema para la resolución de peticiones, quejas y reclamos; d) Apoyo en los procesos de información y educación sobre control social en salud para el ejercicio de la vigilancia y la veeduría en los programas y proyectos de salud; y e) Velar porque los servicios de salud y aseguramiento de administradoras y prestadoras se ofrezcan con criterios de calidad, suficiencia y oportunidad.

Tipo de Elemento:	Tesis (Other)
Palabras Clave:	Servicio de Información y Atención al Usuario - SIAU, IPS, información, sensibilización, capacitación
Asunto:	Ciencias Sociales > H Social Sciences (General) Q Ciencias > Q Science (General)
Division:	Postgrados > Especializaciones
Depósito de Usuario:	Monitor Biblioteca 3 Quijano Guerrero
Fecha Deposito:	21 Abr 2026 15:30
Ultima Modificación:	21 Abr 2026 15:30
URI:	http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/16610

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