Valenzuela, José Manuel (2015) Plan estratégico de mejoramiento para establecer las bases de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008 para la empresa inteligencia de mercados (I.D.M.) 2013-2014. Project Report. Universidad de Nariño, Pasto.
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El presente proyecto denominado Plan Estratégico de Mejoramiento para Establecer las Bases de un Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) Según la Norma ISO 9001:2008 Para la Empresa Inteligencia de Mercados (I.D.M.); es un plan que se constituye como una herramienta fundamental para direccionar a la empresa en lo relativo a la gestión de la calidad, que permita crear en la organización una cultura de la calidad basada en el principio de Mejora Continua de sus procesos y procedimientos, y que a su vez garantice la satisfacción del cliente interno y externo; en cuanto a sus requerimientos, necesidades y expectativas en la prestación de sus servicios. Se realiza tomando como base la investigación bibliográfica, análisis de campo, investigación interna de la empresa, entrevista al gerente y cliente interno de la empresa, así como también se aplica una encuesta al cliente externo, para conocer su percepción frente a los servicios que ofrece la empresa y la futura implementación de un S.G.C. de estandarización de sus procesos. Igualmente se realiza la presentación y caracterización de la empresa, el diagnostico interno de la empresa analizado mediante las matrices de Perfil de Capacidad Interna y de Evaluación de Factores Internos; al igual que el diagnostico externo mediante las matrices de Perfil de Oportunidad Amenaza Ambiental, de Evaluación de Factores Externos y de Perfil Competitivo. Como resultado de las anteriores matrices se procede a diseñar estrategias con base en la matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA) y en la matriz de la Posición Estratégica y de Evaluación de la Acción (PEYEA), de las cuales se prosiguió a la formulación de un Plan de Acción para el desarrollo de estrategias encaminadas al mejoramiento del servicio, como al incremento de su participación en el mercado.
| Tipo de Elemento: | Monografía (Project Report) |
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| Información Adicional: | Asesor: Esp. Stella Zarama |
| Palabras Clave: | plan de negocios, plan estratégico de mercadeo, estandarización de procesos |
| Asunto: | Ciencias Sociales > HF Commerce K Derecho > K Law (General) |
| Division: | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Comercio Internacional > Trabajos de grado Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas > Programa de Mercadeo > Trabajos de grado |
| Depósito de Usuario: | Monitor Biblioteca 3 Quijano Guerrero |
| Fecha Deposito: | 14 Jul 2023 16:25 |
| Ultima Modificación: | 14 Jul 2023 16:25 |
| URI: | http://sired.udenar.edu.co/id/eprint/8820 |
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